Baromètre SAV Fnac Darty : quelles sont les marques les plus durables ?
C’est l’un des grands débats (ou scandales) de ces dernières années dans le monde du high-tech notamment. Certains grandes marques seraient soupçonnée d’organiser l’obsolescence programmée de ses produits.
Cette obsolescence programmée est, aux termes de la loi française, l’ensemble des techniques par lesquelles un metteur sur le marché vise ainsi à réduire délibérément la durée de vie d’un produit pour en augmenter le taux de remplacement. A l’origine, cette obsolescence n’était due qu’à un effet de mode. On utilisait d’ailleurs le plus souvent le terme de “démodé” pour pousser la clientèle à changer d’appareil. Mais aujourd’hui cette obsolescence est souvent due à son état de fonctionnement trop limité dans le temps…
Une enquête auprès de 65 000 clients et 620 000 interventions
En terme d’obsolescence, l’enseigne Fnac Darty affirme en connaître un rayon ! Et pour cause, la marque française dispose d’un service après-vente de quelque 2000 employés qui réalisent près de 2,5 millions d’interventions chaque année pour 1,5 millions de produits réparés. Et dans le cadre de ces réparations, Fnac Darty publie un “Baromètre du SAV”. Pour la 3ème année consécutive, cet outil incontournable d’information et de benchmark offre la possibilité au consommateur de s’informer de la fiabilité et de la durabilité d’un produit avant l’achat.
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